고객이 욕을 했다면? 감정노동자를 위한 법적 대응과 대화 스크립트전화 상담이나 현장 응대 중에 고객의 욕설이나 인격 모독을 경험하는 감정노동자들이 많습니다. 하지만 대부분의 현장은 여전히 "참아라"는 분위기입니다. 그러나 감정노동자도 보호받아야 할 노동자이며, 법적으로 대응할 수 있는 권리가 있습니다. 이 글에서는 실제 대응 가능한 법적 조치와, 감정적으로 무너지지 않기 위한 실전 응대 스크립트를 함께 정리해드립니다.1. 고객 욕설, 정말 법적으로 대응할 수 있을까?감정노동자를 향한 욕설과 모욕은 형법상 '모욕죄'와 '명예훼손죄'에 해당할 수 있습니다. 특히 녹취 증거가 있다면, 실제 고소로 이어지는 사례도 많습니다. 단, 처벌을 위해선 ‘불특정 또는 다수’가 듣는 상황이거나, 명확한 욕설 표현과 상황 ..